监理缺失

　　既是运动员又是裁判员

　　现在建筑市场上的监理队伍，主要是从事工程建筑方面的施工监理。这些人主要为大型建筑服务，很少开展家庭装修监理业务。一些正规的装修公司自己配备的装修监理，更多是维护本公司的利益。当公司利益与业主利益发生冲突的时候，特别是出现工程质量问题时，其立场很自然地偏向公司方面，很难实事求是、公正地处理问题。家装企业既是运动员又是裁判员，家装市场几乎没有社会监理队伍或者业主所需要的咨询顾问队伍。

　　霸王合同多

　　格式合同落实起来相当难

　　为规范家装市场秩序，近年来，工商部门在合同监督管理中，每年都组织企业学习法律法规，积极推广家装格式合同。部分家装企业“阳奉阴违”，给消费者的合同往往是只讲自身权益不讲自身义务，且消费陷阱多，甚至出现一些口头合同。一旦发生纠纷，业主很难维权。

　　失信企业难约束

　　欠薪欠款事件时有发生

　　家装活动一般要提前收取工程进度款，由于缺乏第三方资金监管，一旦家装企业出现诚信问题或工程质量问题，消费者承担风险大。如苏州好人家装饰工程有限公司，2010年上半年该公司人去楼空，法定代表人张积标去向不明，据了解该公司累计欠3名消费者8万多元的家装款。其次一些小型家装企业，承接业务量大，招募的工人多，一旦遇到市场风险，企业法人易出现诚信问题。如科伦装饰工程有限公司，公司盲目扩张接活，因管理不善，其法定代表人张文龙携款出逃，2011年3月曾出现工人讨薪、消费者讨装修款的事件。

　　家装纠纷处理难

　　纠纷仲裁手续复杂吓退消费者

　　出现家装消费纠纷后，消费者可以去装修协会投诉，但目前苏州市装修协会规定仅对会员单位的投诉有效。出现疑难纠纷时，区消保委限于对装修知识的了解，也难以把握，一旦纠纷调解不成，就要涉及消费纠纷仲裁，而目前家装消费纠纷仲裁手续较烦琐，苏州市仲裁处明确规定要根据合同上写明仲裁才能授理，且仲裁费、检测费等较高，纠纷处理时间跨度长，许多消费者知难而退。

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