自2017年11月份通暖后，张女士就发现，自己家的温度一直都不高，有时候是八九摄氏度，最高也不过12℃。张女士认为可能开始都这样，慢慢就好了，所以没怎么在意。“我们家不通暖气还14℃呢，你们家的温度跟没通差不多。”直到朋友去她家做客，直言不讳地表达了感受，她才觉得自己家的暖气有问题。

       张女士去社区咨询，对方表示，暖气达不到一定温度，暖气费是可以退的，但需要去热力公司办理。张女士通过114查询到新乡市热力公司的电话，但电话经常占线，无法接通。

       1月8日下午，张女士来到新乡市热力公司。对方在了解情况后就张女士的情况进行了登记，并表示将立即派责任部门前去查找暖气不暖的原因。

     “暖气片有温度，基本可以排除是污水阀不通的问题。你家邻居都没有安装暖气，你家又在楼头，这些都会对供暖产生一定的影响。目前，最好的办法是增加暖气片，这样温度就上去了。”8日下午，工作人员来到张女士家进行查看后表示。

       新乡市热力公司市场部副主任张彦东表示，张女士可以选择退费，不过所退费用是从关阀门开始算，之前所用的暖气还是要收的。需要提醒的是，广大市民如果发现自家暖气有问题，一定要提前与热力部门进行沟通，如果拖着不办理，最后受损失的还是自己。

                                                                                                                                                                  来源：平原晚报