在这个个性张扬,标新立异的年代,企业要想得到发展,自然需要得到广大消费者的肯定,这不但需要设计先行、质量保证,更需要在动态中求创新,在市场中树品牌。
2011年,纵览卫浴行业、地板行业、橱柜行业等建材行业,各品牌交相辉映,其中哪些品牌能凭借综合影响力征服消费者,哪些品牌又能在市场重重包围中,杀出一片天地,进而异军突起,奠定新乡建材的王者地位,值得我们期待。
如果把各建材品牌的商家和消费者参照余光中先生《乡愁》诗作化为一个形象的比喻,记者认为真的是“最初时,品牌是一间小小的店铺,产品在里面,顾客在外面;后来,品牌是一条小小的广告,传单在街上,产品在眼里;如今呵,品牌是一面大大的旗帜,口碑在民间,秤杆在心里。”
从某种意义上说,品牌的产生和涌现在当今社会变得如此简单,不断有旧的品牌消亡,也不断有新的品牌博出位,有自竖旗帜振臂高呼而无人应者,也有默默积累而“桃李不言,下自成蹊”的赢家。本次建材品牌评选活动,正是给品牌商家和消费搭起一个公正的平台,既是建材品牌的大检阅,更是消费者表达心声的良机。
活动进行中,记者作为一名消费者暗访建材商家时发现,他们在推销自己产品时,很多时候都极尽溢美之词,针对记者提出的纰漏百般遮掩解释,尽力把自己塑造得完善无缺,以达到促成交易的目的。但当记者提出风格或者设计不符合自己审美趣味时,他们又会极力扭转记者的观念。在此,记者认为,个别商家没有能从顾客的角度去考虑问题,他们的眼里只有生意而忽略了与消费者的交流,说得多,听得少,不能充分尊重购买者的意愿。
还有的品牌商家一听说记者提起别的品牌,马上开始评说对方的种种缺点,直到把对方说得一无是处才甘罢休。记者认为,商家的这种竞争意识可以理解,但有时更多地是缺少了一种宽大的胸怀,有些夸大其词的恶评也不利于整体行业品牌形成的凝聚力。
在一些卖场调查时发现,很多消费者对于个别品牌打出的价格优势并不是漫无目的地蜂涌而上,而是多了些理性的分析。有些消费者也对个别商家的承诺持怀疑态度,而诚实的商家反倒会博得他们的好感。在一个家居卖场,记者碰到一名姓胡的女士在挑选橱柜,她一连向商家提出了十余个产品的不足,令记者感到惊讶的是,推销员并没有急着去“包庇”,而是用心把意见耐心地记了下来,并对她表示感谢。没想到,胡姓女士被商家诚恳的态度所打动,最终却订了一套产品。记者采访胡女士时,她说,现在的老百姓去购买某种商品,事先都会了解一些本产品的知识,她们购买时更多的是注重品牌的真诚度,而不是花里胡哨的东西。
记者觉得她言之有理,人无完人,更何况产品,老百姓的选择是一种朴素价值观的取向,优质品牌的树立更好契合他们所想,才能赢得消费者的尊重。
本次评选活动,正是一次踏实、无华的评选,老百姓的普遍选择才是这次评选的唯一的标准,广大消费者的认同才是这次品牌评选赢家的致胜法宝。